• 西安大唐医院优化就医流程让患者看病省心
  • 来源:西安大唐医院门诊时间:8:00—17:30发布时间:2017-12-29

       西安大唐医院通过实施“质量控制”管理,将每一项工作具体细化到为病人诊治的全过程,实行量化考核管理,并努力改善患者的就医环境,优化就医流程,在硬件设置、服务态度及行为上处处体现人性化关怀。在为患者服务过程中,他们注重医患之间对医疗信息和知识的传播,以及心理沟通和感情交流,将医疗服务活动从原来单纯的“治病”转向“治人”,从“治身”转向“治心”,充分尊重患者的知情权和选择权。
      西安大唐医院环境
      前进中的西安大唐医院
      
      为了给来就医的患者提供方便,西安大唐医院实行了“导医制”,精心挑选素质高的医护人员,为前来就诊的患者指点迷津,对症求医;为危重病患者开辟就医“绿色通道”;设立了 门诊,努力提高就医群众的首诊质量。
      
      让老百姓看得起病坚持做到“三个有利于”
      
      在医疗市场竞争激烈的大背景下,一些医疗机构片面强调效益增长的指数、倍数,而忽视了群众的经济承受能力,直接导致了老百姓“看病难”、“看病贵”。对此,西安大唐医院明确提出,无论形势如何变,造福群众,服务人民的宗旨始终不能变。
      
      一:有利于病人诊治
      
      在检查上,医院决不为病人实施各种重复检查和昂贵设备检查项目;在用药上,普通药物能治疗的决不用名贵药物。
      
      大唐医院
      
      检查环节严格把关
      
      二:有利于病人康复
      
      发展优势疗法优势技术,形成了一个立足西北,辐射全国的特色技术群体。
      
      三:有利于病人负担
      
      大唐医院
      
      严格按照的药品 标准定价,同时该院成为西安市推行单病种限价的医疗机构之一。
      
      除此之外,医院还做出危重病人可以先救治后收费的社会承诺,并投入百万元建立绿色就医管理系统,有效避免开“大处方”、“搭车药”等现象的发生。
      西安大唐医院
      精细化检查更细心
      
      加强医德,保护患者权益,做到“六实”
      
      在西安大唐医院,医护人员谈起了这样一个有意思的现象:患者来住院看病,给 送“红包”不收,请吃饭不去,一些农村来的患者觉得心里过意不去,出院时,就悄悄地将从老家捎来的红薯、花生、玉米棒等放到医护人员的办公室。
      
      一边是人民群众越来越高的卫生健康需求,一边是医疗服务提供不足,所形成的矛盾导致了目前医患关系紧张、产生医患纠纷甚至出现医患冲突。多年来,西安大唐医院坚持眼睛向内,自觉从解决自身的问题入手,赢得了患者的信任,有效缓解了医患矛盾。
      
      就医流程更细致
      
      导医服务更贴心
      
      为了加强对患者权益的保护,医院建立了医患沟通制度,投诉处理制度,病人服务质量每日追踪随访制度等,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院在服务中的意见,基本了医护人员的“生、硬、冷、推”现象。
      
      医院还提出了为群众服务“六实”要求:即明实情、查实因、想实点、下实劲、求实效,让病人得实惠,并不断推出便民服务措施,参加社会公益检查,大限度地让利于患者,积极为群众办实事。去年以来,医院处理各类医疗和服务投诉大幅度下降,病人综合满意率测评创新高。

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